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云南部分地区受到强冷空气影响

  【慧聪太阳能网讯】“受损2万多套,已完成维修换新1.7万余套。”这是云南省太阳能产业联盟近日向社会公布,在去年12月至今年1月期间受强冷空气和冰冻天气影响,部分企业统计的受损和维修的太阳能热水器数量。这一数字背后,折射出近年来云南太阳能光热市场的产品质量堪忧、售后服务混乱等突出问题。但这一情况有望随着一份地方标准的出台而得到根本性地缓解。

  2013年12月1日,经过国家质检总局备案,《太阳能热水系统售后服务规范》地方标准正式发布实施,在全国范围内,专门针对太阳能热水系统售后服务推出国家、地方标准,还尚无先例。

  “云南可利用的太阳能资源的丰富程度,在全国都名列前茅。”云南省太阳能产业联盟副理事长、专家委员会主任涂济民表示,特别是在昆明,登高一望,全城几乎所有的楼顶都布满了太阳能热水器。据涂济民介绍,通常情况下,太阳能热水器的使用年限为10~15年,不少消费者在购买产品时,都会得到“免费保修5年,甚至10年的承诺”,“但事实上,部分消费者在产品出问题之后根本找不到售后方。”碰到这一情况,通常都是遇到了非正规的、贴牌组装的小作坊式销售商,这些产品的使用寿命则大概要缩短一半。

  据了解,由于太阳能热水器的组件很少,安装工艺也不复杂,一些人数通常不超过5个的小作坊式销售商,购买质量不合格的产品组件进行拼装,然后出售给消费者,其很多根本不具备安装和维修的相关资质,更难以提供基本的售后服务。

  去年12月至今年1月,云南部分地区受到强冷空气影响,普降中到大雪,很多在平时尚能正常使用的劣质太阳能热水器,寒潮之下则普遍出现问题。寒潮过后,云南省太阳能产业联盟从下属部分企业统计后得到的大概数字是:冰冻期间,全省约有2万多套太阳能热水设备被冻坏,问题主要出在水管和阀门上,平板式太阳能损坏2500多平方米。为此,联盟组织企业进行了全面的抢修。

  据介绍,这份名为《太阳能热水系统售后服务规范》的地方标准,于2013年12月正式发布实施。该标准从保修范围和时间、售后人员资质、服务流程和服务监督等方面,都做了详细的规定。如售后人员必须取得“太阳能利用工”等相应的资质证书,服务流程上规定企业应在接到报修后48小时之内上门处理等。

  云南省太阳能产业联盟理事长吴启明还指出,贯彻落实地方标准,可能会给部分企业带来业务规程细化、工作流程再造、管理手段更新等变化,甚至触及到整个企业管理体制的调整,进而影响到企业的成本和正常经营。但他认为,企业需要充分地认识到,云南省太阳能产业已经是不动“大手术”,不足以改变当前“劣币驱逐良币”的恶劣市场环境,不大力进行规范和标准化,不足以让消费者对太阳能产业树立信心。

  吴启明还说:“下一步,云南省太阳能产业联盟将加强与政府相关执法部门的合作,对质量不过关、售后不规范的劣质产品和企业,逐步从云南太阳能市场上淘汰。”

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